Політика доставки

Ласкаво просимо до Skin&Skin!

Ми цінуємо вашу довіру і прагнемо зробити процес доставки наших виробів ручної роботи максимально комфортним, безпечним і прозорим. Нижче наведено детальну інформацію про порядок обробки, відправлення та отримання замовлень.

1. Обробка замовлень

1.1. Усі замовлення обробляються протягом 1–5 робочих днів, не враховуючи вихідних і святкових днів.
Ми виготовляємо більшість виробів вручну, тому час підготовки може залежати від складності, наявності матеріалів, енергопостачання, завантаженості виробництва.

1.2. Якщо певний товар тимчасово відсутній або виготовляється під замовлення, виробництво займає зазвичай  3–5 днів.
У такому випадку ми обов’язково повідомимо клієнта електронною поштою або телефоном.

2. Способи та терміни доставки

Ми пропонуємо доставку по Україні та за кордон через надійних логістичних партнерів.

Для України :

• Нова Пошта: 1–3 робочі дні

• Самовивіз (за домовленістю): після підтвердження готовності замовлення

Міжнародна доставка

• США. Канада та ЄС: 6–12 робочих днів через Нову Пошту 
  10-14 робочих днів Укрпоштою

• Азія: 18- 24 робочий день

• Інші країни: 8–30 робочих днів, способи доставки узгоджуємо з вами.

⏱ Зверніть увагу, що терміни доставки можуть змінюватися залежно від країни призначення, митних перевірок, погодних умов або затримок у роботі перевізника.

3. Вартість доставки

3.1. Вартість доставки розраховується автоматично під час оформлення замовлення та залежить від:

• пункту призначення;

• ваги та габаритів посилки;

• вибраного способу доставки (поштомат, відділення, кур'єр)

3.2. Для замовлень в межах України доставка безкоштовна при сумі замовлення від 6000 грн.
Для міжнародних клієнтів — умови доставки залежать від країни та тарифів перевізників.

4. Упаковка

Кожен виріб ретельно упаковується вручну у міцні, екологічні матеріали.
Ми приділяємо особливу увагу безпеці під час транспортування, використовуючи:

• м’які прокладки для захисту виробу;

• коробки з картону;

• додатковий захист - плівкою, папером тощо.

Ми підтримуємо екологічний підхід, тому заохочуємо клієнтів повторно використовувати або переробляти упаковку.

5. Відстеження замовлення

Після відправлення ви отримаєте електронний лист та смс із номером відстеження.
Ви можете перевіряти статус доставки на сайті перевізника.
Будь ласка, враховуйте що потрібно  до 24 годин, щоб система оновила інформацію про рух посилки.

6. Пошкоджені або втрачені відправлення

6.1. Якщо під час отримання ви помітили пошкодження упаковки, рекомендуємо зафіксувати це на відео або скласти акт у відділенні служби доставки.

6.2. Якщо товар був пошкоджений або втрачений у дорозі:

• зв’яжіться з нами протягом 48 годин після отримання.

• додайте фото або відео товару та упаковки.

6.3. Після перевірки ситуації ми запропонуємо:

• заміщення товару,

• або повернення коштів, якщо заміна неможлива.

7. Затримки доставки

Ми завжди прагнемо дотримуватися вказаних термінів.
Однак можливі затримки через:

• дії перевізників,

• погодні або митні умови,

• надзвичайні обставини (страйки, війна, карантин).

Skin&Skin не несе відповідальності за затримки, що виникли з причин, не залежних від компанії, але ми завжди допомагаємо клієнтам відстежити посилку та вирішити питання з перевізником.

8. Повернення та обмін

Ознайомтеся з нашою Політикою повернення та відшкодування коштів
щоб дізнатися, як ініціювати повернення або обмін у разі потреби.

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо доставки, звертайтеся до нас.

Ми завжди раді допомогти вам.

Дякуємо, що обрали Skin&Skin!
Ми створюємо вироби, які подорожують до вас із турботою та любов’ю.