Політика повернення

Ласкаво просимо до Skin&Skin!
Ми створюємо вироби ручної роботи з натуральної шкіри, кожен із яких має власний характер і унікальність. Ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила вам задоволення. Якщо з будь-якої причини ви не повністю задоволені замовленням, будь ласка, ознайомтеся з умовами повернення, передбаченими чинним законодавством України.

1. Право на повернення товару

1.1. Термін повернення
Відповідно до статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів”, покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки (отримання товару), якщо товар не був у користуванні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, пломби та документи, що підтверджують покупку.

1.2. Умови прийняття товару до повернення
Товар повинен бути:

• у новому стані, без слідів використання;

• у повній комплектації та оригінальній упаковці;

• з наявним документом, що підтверджує покупку (чек або накладна).

• подарунки, буклети, гарантійні талон та інша поліграфія також входять у повну комплектацію

1.3. Товари, які не підлягають поверненню
Згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994 р. (Додаток №3), поверненню не підлягають:

• вироби індивідуального виготовлення або з персоналізацією (із гравіюванням, тисненням, ініціалами, логотипами тощо);

• товари, виготовлені під індивідуальне замовлення, змінені за розмірами, кольором або дизайном за запитом клієнта;

• товари, що мали контакт із тілом (наприклад, ремені, браслети, аксесуари для носіння), якщо упаковку було пошкоджено.

2. Процедура повернення

2.1. Щоб ініціювати повернення, надішліть запит на електронну пошту/ месенджер/ за телефоном

• номера замовлення;

• імені покупця;

• причини повернення;

• фото товару у поточному стані.

2.2. Після підтвердження запиту ви отримаєте інструкцію з повернення та адресу для відправлення.

2.3. Вартість зворотної доставки сплачує покупець, окрім випадків, коли повернення пов’язане з дефектом, помилковою комплектацією або помилкою з боку Skin&Skin.

3. Повернення коштів

3.1. Термін обробки повернення
Після отримання поверненого товару ми перевіряємо його стан і повідомляємо про рішення.
У разі схвалення повернення, кошти будуть перераховані на початковий спосіб оплати протягом 10–14 робочих днів з дня отримання повернення

3.2. Вартість доставки
Вартість доставки до покупця та назад не повертається, за винятком випадків, коли товар був відправлений помилково або має дефект.

3.3. Індивідуальні вироби
Вироби, виготовлені на замовлення або персоналізовані (з ініціалами, логотипами тощо), не підлягають поверненню або обміну, якщо вони не мають виробничого дефекту.

4. Дефектні або пошкоджені товари

4.1. Якщо ви отримали дефектний або пошкоджений товар, повідомте нас протягом 48 годин після отримання посилки, надіславши фото товару та упаковки.

4.2. Після підтвердження дефекту ми запропонуємо:

• ремонт або заміну товару;

• або повернення коштів у повному обсязі.

Усі витрати на зворотну доставку у цьому випадку компенсуються продавцем.

5. Скасування замовлення

5.1. Замовлення можна скасувати протягом 24 годин після оформлення, або якщо його ще не передано у виробництво або відправку.

5.2. Якщо замовлення вже виготовляється або відправлене, скасування неможливе.
Для індивідуальних замовлень скасування можливе лише за погодженням з адміністрацією.

6. Контактна інформація

Для будь-яких запитань або уточнень звертайтеся:
📧 sales.skinandskin@gmail.com
📞+380996128048

Ми відповімо протягом 1–2 робочих днів.

7. Оновлення політики

Skin&Skin залишає за собою право оновлювати або змінювати цю Політику повернення.
Актуальна версія завжди доступна на нашому сайті.

Дякуємо, що обрали Skin&Skin!
Ми цінуємо вашу довіру і прагнемо забезпечити найвищий рівень сервісу та чесності у кожній взаємодії.